A l’era digital actual, els xatbots conversacionals s’han convertit en una eina popular per a la interacció en línia amb els clients. Des de la seva introducció, han estat adoptats per empreses de diferents sectors per millorar lexperiència de lusuari i la satisfacció del client. Un cas recent és la implementació per part d’Advertis, del xatbot Oct8ne al lloc web https://aboutsmallruminants.com/ de l’empresa Hipra.
Però com pot beneficiar qualsevol empresa?
Un xatbot és una eina d’intel·ligència artificial dissenyada per imitar una conversa humana i proporcionar respostes ràpides i precises a preguntes i consultes dels usuaris. Està programat per comprendre el llenguatge natural, reconèixer patrons de conversa i oferir solucions efectives.
Els avantatges d’implementar un xatbot són molts i els principals són:
- Disponibilitat 24/7
Un dels principals avantatges dun xatbot és que està disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, el que significa que els usuaris poden obtenir respostes ràpides i precises en qualsevol moment del dia o de la nit. Això és especialment important en un món on els clients esperen una atenció al client immediata.
- Estalvi de temps i costos
Els usuaris poden obtenir respostes a les vostres preguntes de manera instantània i sense necessitat d’esperar que un representant humà estigui disponible. Això estalvia temps per ambdues parts, ja que lusuari no ha desperar, i lempresa pot atendre múltiples clients al mateix temps sense haver daugmentar el seu equip de suport.
- Millora l´experiència de l´usuari
Un xatbot ofereix una experiència dusuari personalitzada i eficient. Els usuaris poden obtenir respostes a les seves preguntes en temps real, cosa que significa que no han de buscar informació al lloc web o esperar a rebre una resposta dun representant humà. A més, el xatbot conversacional pot oferir recomanacions de productes o serveis que s’ajustin a les necessitats de l’usuari, cosa que millora l’experiència de l’usuari i augmenta la satisfacció del client.
- Generació de leads
Aquest és el gran objectiu la majoria de vegades, la generació d’oportunitats de contacte i negoci. El xatbot pot ser programat per fer preguntes específiques que permetin obtenir informació sobre els interessos i necessitats dels usuaris. Això pot ajudar les empreses a generar leads de qualitat, cosa que es pot convertir en oportunitats de venda en el futur.
- Monitorització de converses
El màrqueting digital se sustenta en la monitorització i lanàlisi de dades. El xatbot permet monitoritzar i analitzar posteriorment les converses amb els usuaris, cosa que permet a les empreses obtenir informació valuosa sobre els patrons de comportament i preferències dels clients. Aquesta informació es pot utilitzar per millorar l’oferta de productes i serveis, així com per millorar l’experiència de l’usuari.
- Estalvi de temps per als representants humans
Amb un xatbot es poden fer preguntes i consultes simples, el que significa que els representants personals poden concentrar-se en preguntes més complexes i tasques que requereixin habilitats humanes, com l’empatia i la resolució de problemes. Això permet augmentar l’eficiència de les organitzacions, estalviar costos en gestions i recursos humans, així com oferir alhora un millor servei al client.
Amb una gran capacitat per oferir respostes precises i personalitzades les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, un bon xatbot es pot convertir en una eina molt més valuosa del que sembla.
