Amb l’aparició i explosió del ja famós ChatGPT sembla que les nostres vides estaran marcades per sempre per la intel·ligència artificial. Segons indiquen molts experts, res s’escaparà als avantatges i els beneficis que ocasionarà l’aplicació de l’AI. A tot arreu i en tot moment, a qualsevol dels nostres aspectes professionals i personals. Però la intel·ligència artificial en el màrqueting també obligarà molts professionals a la seva reinvenció per no engrossir les llistes de l’atur. Fotògrafs, locutors, il·lustradors, programadors, advocats especialitzats, entrenadors personals i un bon grapat de professionals que fins ara tenien el seu nínxol ben marcat.
Avantatges de la intel·ligència artificial en el màrqueting
La intel·ligència artificial (IA) és una tecnologia emergent que està canviant la forma en què les empreses duen a terme les seves operacions i es relacionen amb els seus clients. A l’àmbit del màrqueting, les eines d’IA estan essent utilitzades per automatitzar tasques, personalitzar experiències de l’usuari i millorar l’eficiència en l’ús de les dades.
Un dels avantatges principals de les eines d’IA en el màrqueting és la capacitat d’automatitzar tasques, cosa que permet a les empreses estalviar temps i recursos. Per exemple, les eines d’automatització de correu electrònic poden ajudar les empreses a personalitzar i automatitzar la comunicació amb els clients, mentre que les eines d’anàlisi de dades poden ajudar les empreses a identificar patrons i tendències en les dades del client per millorar les campanyes de màrqueting.
Un altre avantatge de les eines d’intel·ligència artificial en el màrqueting és la capacitat de personalitzar les experiències de l’usuari. Les eines d’ IA poden ajudar les empreses a entendre millor els seus clients i oferir contingut i experiències personalitzades que s’ adaptin a les seves necessitats i preferències. Per exemple, les eines de recomanació poden ajudar les empreses a oferir productes o serveis relacionats amb els clients basats en el seu historial de compres o recerques al lloc.
Eines d’intel·ligència artificial
Algunes eines transformadores d’intel·ligència artificial poden ser Pragma, Poised, Murf i Synthesia, entre les desenes de propostes que apareixen com a xampinyons en AI.
PRAGMA és una plataforma d’intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic que proporciona eines i serveis per ajudar les organitzacions a resoldre problemes complexos i aprofitar les oportunitats de negoci. Pot ser utilitzat per a una varietat de tasques, com l’anàlisi de dades, la presa de decisions, l’automatització de processos, l’aprenentatge automàtic i el processament del llenguatge natural. https://www.pragma.ai/
POISED és un entrenador de comunicació impulsat per IA que t’ajuda a expressar-te amb confiança i claredat. Privat i segur, és una eina essencial per als llocs de treball digitals. https://www.poised.com/
MURF és un generador de veus per aplicar-se en qualsevol suport audiovisual, podcast, vídeos o presentacions personals https://murf.ai/
SYNTHESIA és un programa online per a la generació de vídeos a partir de text pla que protagonitzen actors humans prèviament digitalitzats https://www.synthesia.io/
Riscos de l’ AI en el màrqueting
Tanmateix, també hi ha certs riscos i problemes associats amb l’ ús d’ eines d’ IA en el màrqueting. Un dels principals riscos és la privacitat de les dades. A mesura que les empreses recol·lecten i emmagatzemen cada vegada més dades sobre els seus clients, hi ha el risc que aquestes dades siguin utilitzades de manera indeguda o compartides amb tercers no autoritzats. Per tant, és important que les empreses adoptin mesures de seguretat i compleixin amb les regulacions de privacitat aplicables.
Un altre problema és el risc d’una sobreestimació de la capacitat de les eines d’IA. Moltes empreses poden tenir expectatives poc realistes sobre el que les eines d’IA poden fer i és important que les empreses siguin conscients de les seves limitacions.
A més, hi ha el risc que l’automatització de tasques pugui conduir a la pèrdua d’ ocupacions o a la reducció de la necessitat d’ habilitats humanes en certes àrees. A mesura que les tasques s’automatitzen, poden ser reemplaçades per tecnologia, la qual cosa pot portar a la reducció del personal o a la necessitat de capacitació en habilitats tecnològiques per als empleats existents. A més, l’ ús excessiu d’ eines d’ automatització pot tenir un impacte negatiu en la qualitat del servei al client, ja que la interacció humana essencial per crear relacions duradores i satisfer les necessitats úniques de cada client.
El risc de la falta d’ètica en l’ús d’IA en el màrqueting també s’albira a l’horitzó. Si les eines d’IA no són utilitzades de manera ètica i responsable, poden causar danys significatius als clients i a la reputació de l’empresa. Per exemple, l’ús de dades personals per crear perfils de clients pot ser considerat invasiu i no desitjat, i l’ús d’algoritmes d’IA per discriminar certs grups de clients pot ser il·legal. És important que les empreses desenvolupin i sigueixin polítiques ètiques per garantir l’ús responsible d’IA en el màrqueting.
Conclusions
Les eines d’ IA tenen el potencial de millorar significativament el màrqueting de les empreses en automatitzar tasques, personalitzar experiències de l’usuari i millorar l’eficiència en l’ús de les dades. No obstant això, també plantegen certs riscos i problemes, com la privacitat de les dades, la sobreestimació de la capacitat de les eines d’IA, l’impacte en l’ocupació, la falta d’ètica en l’ús d’IA i la pèrdua de qualitat en el servei al client. Per tant, és important que les empreses adoptin mesures de seguretat i s’ajustin a les regulacions aplicables, desenvolupin polítiques ètiques i siguin conscients de les limitacions de les eines d’IA a l’ús en la seva estratègia de màrqueting.
