La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, por sus siglas en inglés) es uno de los pilares fundamentales del marketing digital. El objetivo principal del CRO es aumentar el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada, como completar una compra, suscribirse a un boletín o descargar contenido. Mejorar la conversión de los usuarios es esencial para maximizar el retorno de la inversión (ROI) y optimizar los recursos.
¿Cómo se aplican las mejores prácticas de CRO para la captación de leads y el aumento de ventas en ecommerce?
CRO para la Captación de Leads en Formularios de Contacto
En un sitio web cuyo objetivo principal es la captación de leads, el proceso de conversión gira en torno a los formularios de contacto o suscripción. El éxito de la optimización dependerá de la facilidad con la que los usuarios proporcionan su información. Algunas prácticas clave para mejorar la tasa de conversión en estos casos incluyen:
- Diseño simple y directo del formulario
Mantén los formularios de contacto lo más sencillos posibles. Cuantos más campos obligues a los usuarios a completar, más fricción se generará, reduciendo la probabilidad de conversión. Los formularios de captación de leads deben solicitar solo la información esencial. Por ejemplo, en muchos casos, solo el nombre y el correo electrónico pueden ser suficientes para iniciar una relación con el lead. - Llamados a la acción (CTAs) claros y persuasivos
Los botones de CTA juegan un papel fundamental en la conversión de leads. Asegúrate de que los usuarios sepan exactamente qué van a obtener al hacer clic en ellos. Evita palabras genéricas como «Enviar» y reemplázalas por algo más atractivo, cómo «Obtén tu consulta gratuita» o «Accede a tu oferta». - Pruebas A/B en los formularios de captación
Para identificar qué estructura y contenido del formulario convierten mejor, se pueden realizar pruebas A/B. Esto permite probar diferentes variaciones de formularios y determinar cuál logra más leads. Puedes variar elementos como el número de campos, el texto de los CTAs, los colores o la ubicación del formulario en la página.
Ejemplo de cálculo de tasa de conversión de leads
La fórmula para calcular la tasa de conversión de leads en un formulario de contacto es simple:
Por ejemplo, si tu página de contacto recibe 1,000 visitas en un mes y 50 personas completan el formulario, tu tasa de conversión sería:
Esto indica que el 5% de los visitantes se convirtieron en leads.
CRO para Ventas en un Ecommerce
En un ecommerce, la optimización de la conversión está orientada a transformar visitantes en compradores. Aquí, el proceso es más complejo, ya que involucra varios pasos, como la navegación por el catálogo, la visualización del producto, el proceso de pago y, finalmente, la compra. Las estrategias clave para optimizar la tasa de conversión en un ecommerce incluyen:
- Optimización del proceso de pago (checkout)
El abandono del carrito es uno de los principales problemas en el ecommerce. Minimiza los pasos necesarios para completar una compra, ofrece múltiples opciones de pago y asegura que todo el proceso sea rápido y seguro. También es clave incluir sellos de confianza y ofrecer garantías de devolución. - Mejora de las páginas de producto
Las páginas de producto deben estar completamente optimizadas para convertir. Asegúrate de que las descripciones de los productos sean claras y completas, utiliza imágenes de alta calidad y añade reseñas de clientes. Un ejemplo de una práctica efectiva es incluir vídeos demostrativos del producto o ver cómo se utiliza en diferentes situaciones. - Pruebas A/B en elementos del ecommerce
Las pruebas A/B en ecommerce pueden ayudar a mejorar elementos como los precios, las descripciones de productos o el diseño de la página de producto. Puedes probar variaciones en los botones de “Comprar ahora”, ofertas de envío gratis o promociones especiales para ver cuál genera mayores ventas.
Ejemplo de cálculo de tasa de conversión en ecommerce
Para calcular la tasa de conversión en un ecommerce, utilizamos una fórmula similar a la de los leads, pero aquí el foco está en las ventas:
Por ejemplo, si una tienda online recibe 5,000 visitas y se realizan 150 compras, la tasa de conversión sería:
Esto significa que el 3% de los visitantes han completado una compra.
Tanto si tu objetivo es captar leads a través de formularios de contacto como aumentar las ventas en un ecommerce, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es fundamental para mejorar los resultados de tu negocio online. Implementando estrategias basadas en datos, ajustando constantemente tu enfoque y realizando pruebas A/B regulares, podrás maximizar el rendimiento de tu sitio web y convertir más visitantes en clientes.
En Advertis, somos expertos en implementar estrategias avanzadas de CRO para marcas y empresas. Si quieres maximizar tus conversiones, contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a optimizar tu tasa de conversión de forma eficaz y sostenible.
